Gần đây, Gartner đã phát hành 2022 Market Guide for Digital Experience Monitoring. Báo cáo này bao gồm phân tích thị trường chi tiết, các đề xuất chiến lược và danh sách các Nhà cung cấp đại diện để giám sát trải nghiệm kỹ thuật số (digital experience monitoring - DEM). ELT rất tự hào và vui mừng khi sản phẩm FortiMonitor của Fortinet đã được công nhận là hỗ trợ 2 trong 3 use case sử dụng phổ biến nhất cho DEM: Endpoint Monitoring và Synthetic Transaction Monitoring (Giám sát điểm cuối và Giám sát giao dịch tổng hợp).

Hiểu được quan điểm của người dùng thông qua giám sát trải nghiệm số

Với sự gia tăng của công việc từ xa và việc di chuyển các ứng dụng lên đám mây, trải nghiệm số của khách hàng và nhân viên chưa bao giờ quan trọng hơn đối với sự thành công của doanh nghiệp. Với những người làm việc từ bất cứ đâu (WFA), nhân viên IT không còn có thể chỉ đơn giản là đi bộ xuống sảnh và ghé thăm phòng làm việc của nhân viên để khắc phục sự cố. Để duy trì năng suất, những người làm việc từ xa cần có quyền truy cập vào một loạt các ứng dụng đám mây.

Do sự bùng nổ của đại dịch, nhiều mô hình kinh doanh và khối lượng công việc cũng đã chuyển sang đám mây. Sự phát triển không ngừng của nhiều tổ chức phụ thuộc vào khách hàng và nhân viên có kinh nghiệm đặc biệt. Nhưng để hiểu trải nghiệm người dùng, bạn cần có khả năng biết điều gì đang xảy ra theo quan điểm của họ. Theo Gartner, “vào năm 2026, ít nhất 60% các nhà lãnh đạo hoạt động và cơ sở hạ tầng sẽ sử dụng DEM để đo lường hiệu suất ứng dụng, dịch vụ và điểm cuối theo quan điểm của người dùng, tăng từ mức dưới 20% vào năm 2021”.

Giám sát trải nghiệm kỹ thuật số là gì?

Người dùng, ứng dụng và khối lượng công việc có thể ở bất cứ đâu, các tổ chức cần các giải pháp DEM để giúp họ khắc phục sự cố. Với cái nhìn sâu sắc hơn về vị trí của các vấn đề, IT có thể khắc phục sự cố trước khi nó ảnh hưởng đến người dùng, giữ cho người dùng kết nối với khối lượng công việc của họ sẽ duy trì trải nghiệm kỹ thuật số cho cả khách hàng và nhân viên.

Nếu không có các công cụ phù hợp, các nhóm vận hành và cơ sở hạ tầng thường phải vật lộn để xem, đo lường và khắc phục sự cố trải nghiệm của nhân viên và khách hàng. Các giải pháp DEM cho thấy cách người dùng tương tác với các ứng dụng và thiết bị. Trong báo cáo, Gartner khuyến nghị các tổ chức thực hiện các giải pháp DEM để:

• Giảm thời gian khắc phục sự cố hiệu suất giữa người dùng với ứng dụng
• Tối ưu hóa trải nghiệm giữa người dùng với ứng dụng và giảm nguy cơ downtime
• Nhận thông tin chi tiết chủ động về hiệu suất SaaS và giải quyết các vấn đề trước khi người dùng bị ảnh hưởng

Fortinet có thể làm gì với nhu cầu giám sát trải nghiệm kỹ thuật số

Khi các tổ chức chấp nhận tăng tốc kỹ thuật số, họ áp dụng các network edge mới, bao gồm LAN, WAN, 5G, nhân viên từ xa và đám mây. Là một phần của quá trình này, chúng thường vô tình tạo ra các môi trường mạng phức tạp, dễ bị tấn công, khó quản lý, bảo mật và giám sát.

Phương pháp tiếp cận Security-Driven Networking (Mạng theo hướng bảo mật) của Fortinet cung cấp khả năng thực thi SD-WAN, NGFW, SWG, ZTNA, mạng LAN và wireless WAN 5G/LTE, tất cả được tích hợp vào một giải pháp duy nhất và là nền tảng mạng và bảo mật hội tụ duy nhất của ngành có khả năng bảo vệ hiệu quả tính năng động cao hiện nay các môi trường. Giải pháp Network Operation của Fortinet đơn giản hóa và tự động hóa việc quản lý bảo mật mạng trên tất cả các network edge trong một bảng điều khiển duy nhất, đồng thời cho phép hiển thị bề mặt tấn công và trải nghiệm kỹ thuật số của người dùng cuối.

Là một phần trong danh mục sản phẩm Network Operation của Fortinet, FortiMonitor trao quyền cho IT trong việc giám sát hiệu suất của Fortinet Security Fabric và hơn thế nữa, cung cấp thông tin chi tiết trên các mạng phân tán và không đồng nhất để đảm bảo tương tác giữa người dùng với ứng dụng liền mạch.

Trong báo cáo của Gartner, Fortinet được công nhận là Representative Vendor ở hai trong ba hạng mục công nghệ DEM: endpoint monitoring (giám sát điểm cuối) và synthetic transaction monitoring (giám sát giao dịch tổng hợp). Sản phẩm FortiMonitor của Fortinet cung cấp khả năng hiển thị từ đầu đến cuối về trải nghiệm người dùng tổng thể, bất kể người dùng cư trú ở đâu hoặc ứng dụng được lưu trữ ở đâu.

Một giải pháp toàn diện, không phân biệt nhà cung cấp, FortiMonitor cung cấp các chỉ số về hiệu suất và sức khỏe cho FortiGate Next-Generation Firewalls của Fortinet (Tường lửa thế hệ tiếp theo) và các thiết bị Fortinet khác, cùng với các thiết bị mạng của nhà cung cấp khác, cơ sở hạ tầng, dịch vụ/ứng dụng đám mây và thiết bị người dùng, tất cả từ một thiết bị duy nhất, giải pháp giám sát dựa trên SaaS.

Với FortiMonitor, các nhóm IT có thể tương quan các chỉ số hiệu suất đầu cuối và khắc phục sự cố công nghệ nhanh chóng hơn. FortiMonitor giúp tập hợp cho các nhóm IT với thông tin chi tiết để khắc phục các vấn đề trước khi chúng ảnh hưởng đến người dùng và tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số của nhân viên, cải thiện kết quả kinh doanh. Nó có thể theo dõi đường dẫn mà dữ liệu đi từ các thiết bị điểm cuối thông qua mạng cục bộ, VPN, văn phòng từ xa, SD-WAN cũng như các dịch vụ và ứng dụng tại chỗ và dựa trên đám mây. Giám sát giao dịch tổng hợp (Synthetic transaction monitoring - STM) chạy từ các node công cộng toàn cầu, mạng riêng và thiết bị của nhân viên để mô phỏng các giao dịch của người dùng. Các kiểm tra tổng hợp này cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất ở mỗi bước xuyên suốt dịch vụ, do đó, nguồn gốc của các vấn đề về hiệu suất với SaaS và các ứng dụng gốc có thể được xác định, các khu vực cần tối ưu hóa có thể được chủ động giải quyết và trải nghiệm người dùng liên tục được cải thiện.

Để tìm hiểu thêm về giám sát trải nghiệm kỹ thuật số và cách bạn có thể sử dụng các giải pháp DEM để có được khả năng hiển thị trải nghiệm người dùng từ người dùng đến ứng dụng, bao gồm thiết bị điểm cuối, mạng, ứng dụng và hiệu suất cơ sở hạ tầng, hãy xem trong báo cáo Gartner® tại link: https://bit.ly/3a68mUt

--

ETl là Công Ty chuyên về Công Nghệ, là đại lý rất nhiều dòng sản phẩm bảo mật cao tại Việt Nam. Cung cấp từ những dòng bảo mật doanh nghiệp đến bảo mật đa quốc gia.

• Trụ sở: Tầng 2, 27A Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM
• Hotline: 0913324060
• Website: https://firewall.com.vn/

Nguồn: Fortinet.com

Ngoài ra khách hàng có thể xem thêm những dòng sản phẩm của Fortinet tại đây:

Fortigate 40F | Fortigate 60F | Fortigate 61F | Fortigate 80F | Fortigate 81F | Fortigate 100F | Fortigate 101F | Fortigate 100E | Fortigate 200F | Fortigate 200E | Fortigate 201E